Who is behind 1102house?

Hi, I'm Jaclyn! 1102house is my brand. The name comes from my mom's birthday, November 2nd. I'm building it from the ground up, and you can follow the whole journey on our Instagram @1102house

What is the House Club and how do I join?

The House Club is our community. Members get the House Notes newsletter, first access to every drop and a look behind the scenes. 

Joining is free: just enter your email at the bottom of any page.

How can I contact you?

Email us at contact@1102houseclub.com. We usually reply within 1–2 working days, though it can take a little longer during drops.

When is the next drop?

Join the House Club waitlist by signing up with your mail. Members hear about every drop first and get early access before everyone else. You can also join our discord group to partake in design choices and hear about announcements. 

Will sold-out pieces be restocked?

Our drops are limited and made in small batches. Some pieces may come back, and some are one-time only. Tap "Notify me when available" on the product page and we'll email you if your size returns.

I had something in my cart, but it sold out. Why?

Items in your cart aren't reserved until you complete checkout. During a drop, pieces can sell out within minutes, so we recommend checking out as soon as you're ready.

How do I find my size?

Every product page has its own size guide with measurements and suggested sizes. Still unsure? Email us your height and usual size, and we'll help you choose.

Which payment methods do you accept?

Credit and debit cards, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna. You'll see all options available in your country at checkout.

Is my payment secure?

Yes. All payments go through Shopify's encrypted checkout, and we never see or store your card details.

Which currency will I pay in?

Prices are shown in your local currency, and the price you see is the price you pay. Taxes are already included.

Where do you ship?

We ship worldwide! Every order is packed with love, and you'll get a tracking link by email as soon as it's on its way. 

Don't see your country at checkout? Email us at contact@1102houseclub.com and we'll try to find a solution as soon as possible.

Delivery to Germany & Austria

• Delivery time: 3–5 working days
• Shipping: €5.99, free from €200

Delivery to the EU, US & worldwide

• Delivery time: 6–12 working days
• Shipping: €14.99–€22.99 depending on your country (you'll see the exact price at checkout), free from €200
• No surprise fees: all taxes and import duties are already included in your price, so nothing extra is charged when your parcel arrives.

How do I track my order?

You'll receive a tracking link by email as soon as your order ships. Can't find your confirmation? Check your spam or promotions folder.

Drop orders

Our drops are limited, and orders placed on drop day ship within 3–5 working days, plus the delivery time above. Delivery may take a little longer during launches.

Dein 14-tägiges Widerrufsrecht

Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Kommt deine Bestellung in mehreren Paketen, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Pakets.

So funktioniert die Rücksendung

1. Schreib uns innerhalb der 14 Tage eine E-Mail an contact@1102houseclub.com mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückschicken möchtest. 
2. Schick die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf an:

Shutong Hu

Driesener Straße 8A 

10439 Berlin 

Deutschland

1. Wir empfehlen dir dringend einen Versand mit Sendungsverfolgung, da du für das Paket verantwortlich bist, bis es bei uns ankommt.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Deine Erstattung

• Wir erstatten dir den Preis der zurückgesendeten Artikel nach abzug von den Versandkosten deiner ursprünglichen Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs.
• Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie abgeschickt hast, je nachdem, was früher der Fall ist.
• Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast, es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes. Für die Erstattung selbst berechnen wir dir keine Gebühren.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Bitte probiere die Artikel nur so an, wie du es auch im Laden tun würdest. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit allen Etiketten zurückkommen, außerdem frei von Make-up, Deo, Parfüm, Rauch und Tierhaaren. Haben Artikel an Wert verloren, weil sie über die Prüfung hinaus genutzt wurden, ziehen wir diesen Wertverlust von deiner Erstattung ab.

Gratis-Geschenke

Enthielt deine Bestellung ein Gratis-Geschenk und sinkt dein Bestellwert durch die Rücksendung unter 150 €, schick das Geschenk bitte mit zurück. Andernfalls ziehen wir seinen Wert von deiner Erstattung ab.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Ist deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft angekommen, oder hast du einen falschen Artikel erhalten, schreib uns innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und einem Foto. In diesen Fällen übernehmen wir alle Kosten, und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten immer.